MESTA ZA PREUZIMANJE
Proizvode, naručene preko internet prodavnice, možete preuzeti na 38 mesta za preuzimanje širom Slovenije.
POMOĆ KORISNICIMA
Imate pitanje ili vam je potrebna pomoć? Pišite nam na zc@zlatarnacelje.si ili nas pozovite na broj telefona 03 426 71 77 i rado ćemo vam pomoći.
IZMENA PORUDŽBINE
Da li želite da izmenite svoju porudžbinu? Pišite nam na zc@zlatarnacelje.si ili nas pozovite na broj telefona 03 426 71 77 i potrudićemo se da to uredimo.
VRAĆANJE ROBE U ROKU 30 DANA ZA KUPOVINU PREKO INTERNETA
Ako iz bilo kojih razloga ne budete zadovoljni kupovinom, artikle, koji su bili kupljeni preko internet strane, možete da vratite ili zamenite u roku 30 dana od dana kupovine. Prihvatićemo sve vraćene artikle, koji nisu oštećeni, povećani/smanjeni ili prerađeni i koji nemaju znakove pohabanosti.
ZAMENA ROBE KUPLJENE U MALOPRODAJI
Zamena kupljene robe je moguća u roku osam dana od dana kupovine pod uslovom, da su proizvodi besprekorni, da nisu bili nošeni, da su zapakovani u originalnoj ambalaži, uz priložen račun. Iznos kupovine ne vraćamo.
GARANCIJA NA PROIZVODE
Uz kupovinu bilo kojeg proizvoda, kupljenog u internet prodavnici, primate potvrdu o kupovini i sertifikat, koji potvrđuje autentičnost dragulja (za brilijante i bisere). Važeći garantni list je potvrda o kupovini i/ili sertifikat sa pečatom i potpisom prodavačice, koji daje garanciju 6 meseci za srebrni i čelični nakit, a 1 godinu za zlatni nakit i satove, za sve greške proizvođača. U slučaju, da proizvod kupujete za poklon, dodajte obdareniku i ovu potvrdu o kupovini! Nakit Zlatarne Celje d.o.o. je opremljen žigom stepena finoće dragocenog metala u skladu sa Zakonom o predmetima od dragocenih metala.
STVARNA GREŠKA
Ponuđač odgovara za stvarne greške na robi, koje se pokažu u roku dve godine od trenutka isporuke robe kupcu. Kupac može da uvaži svoja prava iz naslova stvarne greške, ako o grešci obavesti ponuđača u roku dva meseca od dana, kada je otkrivena greška (obaveštenje o grešci).
Obaveštenje o grešci kupac može ponuđaču da saopšti:
- na elektronsku adresu: zc@zlatarnacelje.si,
- poštom na adresu: Zlatarna Celje d.o.o., Kersnikova 19, 3000 Celje, ili
- da preda na svakom maloprodajnom mestu (prodavnici) ponuđača, za šta mu ponuđač izdaje odgovarajuću potvrdu o preuzimanju robe.
Kupac mora u obaveštenju o grešci da najpreciznije opiše grešku i da omogući ponuđaču da stvar pregleda.
Stvarnom greškom smatra se:
1. ako stvar nema osobine, koje su potrebne za njenu normalnu upotrebu ili za promet;
2. ako stvar nema osobine, koje su potrebne za posebnu upotrebu, za koju je kupac kupuje, a koja je prodavcu bila poznata odnosno bi trebalo da mu bude poznata;
3. ako stvar nema osobine i odlike, koje su bile izričito ili prećutno dogovorene odnosno propisane;
4. ako je prodavac isporučio stvar, koja se ne poklapa sa dezenom ili modelom, osim ako je dezen ili model pokazan samo informativno.
Kupac, koji je pravilno obavestio ponuđača o grešci, ima pravo da od ponuđača zahteva da:
- otkloni grešku na robi ili
- vrati deo plaćenog iznosa srazmerno grešci ili
- robu sa greškom zameni novom robom bez greške ili
- vrati plaćeni iznos.
Ova prava prestaju sa istekom dve godine od dana, kada je kupac o stvarnoj grešci obavestio ponuđača.
SPISAK OVLAŠĆENIH SERVISA
Ovlašćena servisna mesta obuhvataju 38 maloprodajnih jedinica.