OPĆI UVJETI ONLINE TRGOVINE I WEB STRANICA ZLATARNE CELJE d.o.o

1. Valjanost i primjena općih uvjeta

Opći uvjeti internetske trgovine i web stranica Zlatarne Celje d.o.o (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1), Općom uredbom o zaštiti osobnih podataka (GDPR) i Zakonu o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1) i odnose se na rad i upotrebu internetske trgovine i web stranica kojima upravlja Zlatarna Celje d.o.o, Kersnikova 19, 3000 Celje, Slovenija, matični broj: 5048192000, porez broj: SI 23281715 (u daljnjem tekstu: davatelj) na sljedećim internet adresama:

www.zlatarna-celje.com

www.zlatarnacelje.si
www.zlatarna-celje.eu
www.porocni-prstani.si
www.lenciacharms.com
www.lenciabeads.com
www.lencia.com
www.lencia.si
www.lencia-tinamaze.si
www.zlatniki.si
www.srebrniki.si
www.nalozbenozlato.com
www.zlatikorak.si
store.zlatarnacelje.si

(u daljnjem tekstu: internet stranice)

Opći uvjeti objavljeni su na svim navedenim web stranicama i određuju rad internetske trgovine, korištenje web stranica, zaštitu osobnih podataka, uređuju pravne odnose između davatelja i korisnika web stranica i kupca proizvoda iz internetske trgovine i druga prava i obveze davatelja i korisnika

Korisnika internetske trgovine obvezuju opći uvjeti koji vrijede u vrijeme korištenja web stranice, a kupca opći uvjeti koji vrijede u trenutku stavljanja narudžbenice u internetsku trgovinu. Prilikom narudžbe, korisnika se posebno podsjeća na opće uvjete te mora izričito potvrditi svoje upoznavanje sa sadržajem općih uvjeta prije narudžbe.

Izrazi navedeni u ovim Općim uvjetima znače:
1) "Korisnik" registrirani ili neregistrirani posjetitelj web stranice.
2) "Naručitelj" je korisnik koji naručuje kupnju proizvoda (u daljnjem tekstu: artikala ili robe) iz internetske trgovine putem internetske trgovine davatelja.
3) "Narudžba" je ponuda koju kupac podnosi za zaključenje kupoprodajnog ugovora između davatelja i kupca za kupnju proizvoda iz internetske trgovine.
4) "Kupac" je naručitelj čija je narudžba potvrđena elektroničkom porukom ponuditelja. Po primitku e-pošte zaključuje se kupoprodajni ugovor o kupnji proizvoda iz internetske trgovine.

2. Dostupnost informacija

Pružatelj usluga se obvezuje da će kupcu uvijek pružiti sljedeće podatke:
a) identitet tvrtke (naziv i sjedište, matični broj),
b) kontakte podatke koji omogućavaju korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
c) bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući usluge nakon prodaje i jamstva),
d) dostupnost predmeta (bilo koja stavka ili usluga koja se nudi na web mjestu trebala bi biti dostupna u razumnom roku),
e) uvjeti isporuke predmeta ili izvršenja usluge (način, mjesto i vrijeme isporuke),
f) sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene i mora biti jasno naznačeno uključuju li one već poreze i troškove prijevoza,
g) način plaćanja i dostave,
h) vremenska valjanost ponude,
i) rok unutar kojeg je još uvijek moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje; uz to, ako i koliko košta kupca odustajanje od ugovora,
j) objašnjenje žalbenog postupka, uključujući sve detalje o kontaktnoj osobi ili korisničkoj službi.

Podaci o pružatelju usluga :

Zlatarna Celje, d.o.o
Kersnikova 19
3000 Celje

email adresa: zc@zlatarnacelje.si
tel. broj: +386 3 42 67 100

Matični broj: 5048192
PDV ID: SI23281715
Okružni sud u Celju br. upisa: 10183900

3. Ograničenje odgovornosti i korištenje web stranica

Internetska trgovina otvorena je svaki dan, 24 sata dnevno, ali zbog različitih tehničkih ili drugih razloga može se dogoditi da poslovanje putem internetske trgovine ili dostup trgovini ponekad nije moguć, pa pružatelj usluga zadržava pravo:
- ograničiti, na određeno ili neodređeno vrijeme, potpuno ili djelomično zaustaviti i povući prodaju nekih ili svih proizvoda iz internetske trgovine,
- ograničiti ili potpuno ili djelomično zaustaviti pristup web stranicama na određeno ili neodređeno vrijeme.

Pružatelj zadržava pravo promjene sadržaja na web stranicama i općih uvjeta u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Smatra se da se korisnik slaže s promjenom općih uvjeta ako nastavi koristiti web stranicu pružatelja usluge.

Pružatelj ne preuzima odgovornost za bilo kakve posljedice korištenja web stranice i uključenog sadržaja, niti u vezi s posljedicama koje prouzrokuju informacije ili podaci sadržani na web stranici. Pružatelj također ne preuzima nikakvu odgovornost za računalne viruse ili zlonamjerne programe koji se mogu prenijeti korisnicima s web stranice i preporučuje korisnicima da se zaštite od računalnih virusa odgovarajućim softverom prije preuzimanja podataka ili sadržaja s web stranice. Pružatelj ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakve kvarove na hardveru ili softveru korisnika web stranica. Pružatelj nije odgovoran za povremeno nefunkcioniranje web stranice, moguću netočnost podataka ili moguću štetu uzrokovanu korištenjem netočnih ili nepotpunih podataka. Pružatelj ili bilo koja druga pravna ili fizička osoba koja je sudjelovala u izradi i izradi web stranice nije odgovorna za bilo kakvu štetu koja nastane zbog pristupa, upotrebe ili nemogućnosti korištenja podataka na ovim web stranicama ili za bilo kakve pogreške ili propuste u njihovom sadržaju.

Pružatelj zadržava pravo upućivanja korisnika na druge stranice interneta, ne preuzimajući nikakvu odgovornost za sadržaj drugih web stranica.

Korisnici mogu koristiti sadržaj web stranice pružatelja isključivo u osobne i nekomercijalne svrhe. Svaka druga upotreba, kopiranje, prepisivanje, širenje, objava ili distribucija sadržaja s web stranica ili njihovih pojedinačnih dijelova zabranjena je bez odobrenja pružitelja usluge.

4. Ponuda proizvoda u internetskoj trgovini

Proizvodi (artikli) u internetskoj trgovini na web stranici ponuđača dio su ponude ili proizvodnog programa pružatelja.

Pružatelj zadržava pravo izmjene opisa proizvoda i ispravljanja pogrešaka kod pružanja podataka bez prethodne najave. Slike proizvoda su simbolične i ne odražavaju uvijek u potpunosti stvarno stanje ili karakteristike proizvoda (posebno u pogledu veličine i točne boje proizvoda, što također može ovisiti o postavkama softvera i hardvera korisnika za pristup internetskoj trgovini).

Zajamčeno zadovoljstvo (garancija):

Kod kupnje bilo kojeg proizvoda kupljenog u internetskoj trgovini, dobit ćete račun i certifikat koji potvrđuje autentičnost dragulja (za dijamante i bisere). Potvrdu kupnje i / ili certifikat ovjerava i potpisuje prodavač kao važeću jamstvenu karticu, dajući 6-mjesečno jamstvo za nakit od srebra i čelika, 1 godinu za zlatni nakit i satove, za sve nedostatke proizvođača. U slučaju da proizvod kupujete kao poklon, dodajte i potvrdu o kupnji primatelju poklona! Nakit Zlatarne Celje d.o.o opremljen je pečatom čistoće plemenitih metala sukladno Zakonu o mjeriteljstvu.

5. Cijene, plaćanje i zalihe

Cijene objavljene za proizvode u internetskoj trgovini odnose se isključivo na internetsku prodaju i mogu se razlikovati od cijena u maloprodajnim poslovnim jedinicama. Sve cijene uključuju pripadajući PDV i izražene su u EUR.

Cijene nemaju unaprijed zadanu valjanost. Cijene se mogu mijenjati bez prethodne najave. Kod kupnje proizvoda sa internetske trgovine objavljena cijena vrijedi u trenutku slanja narudžbe,, koja je također obvezujuća za ponuđača i korisnika u slučaju potvrđene narudžbe.

U slučaju promjene cijene proizvoda u razdoblju od podnošenja do prihvaćanja narudžbe, kupac može dobiti novu cijenu, ili otkazati narudžbu ili odustati od ugovora.

Objavljene cijene ne uključuju troškove dostave ili poštarine, koje se navode prilikom izračuna vrijednosti narudžbe prije elektroničkog podnošenja narudžbe. Na računu je navedena ukupna vrijednost proizvoda i trošak poštarine.

Cijene su predstavljene kao redovne cijene i internetske cijene. Redovne cijene su cijene koje je sam odredio pružatelj usluge. Internetska cijena je cijena koja se odnosi na internetske kupnje u slučaju 100% plaćanja pouzećem ili na prodajnim mjestima Zlatarne Celje, plaćanja predračuna putem bankovnog transfera ili plaćanja putem paypal računa.

Kupci proizvoda iz internetske trgovine imaju različite načine plaćanja:

- gotovinom nakon preuzimanja putem dostavne službe Pošte Slovenije d.o.o - vrijedi samo za područje Republike Slovenije,
- plaćanje u trgovini Zlatarna Celje u Sloveniji,
- prijenosom na račun Zlatarne Celje d.o.o, (prema ponudi / predračunu - primjenjuje se internetska cijena)
- putem PayPal računa
- kreditnom karticom putem PayPal računa (za neregistrirane PayPal korisnike),
- s Diners karticom

Ukupna nabavna cijena i troškovi dostave navedeni su na računu.

Sve posebne ili akcijske ponude objavljene na web stranici vrijede u rokovima i pod uvjetima navedenim uz posebne ili akcijske ponude.

Ponuda vrijedi do rasprodaje zaliha. Pružatelj usluga zadržava pravo otkaza narudžbe u slučaju da traženi proizvod nije na zalihi. Zalihe predmeta u internetskoj trgovini ne znače zalihe u prodajnim mjestima. Podaci o zalihama proizvoda na web mjestu su informativni i ne odražavaju stvarno stanje zaliha.

Do isplate pune kupoprodajne cijene odabrani predmeti ostaju u vlasništvu pružatelja.

6. Kupnja

Kupnju u internetskoj trgovini vrši korisnik odabirom željenog proizvoda klikom na gumb "dodaj u košaricu".

Korisnik može ukloniti odabrane proizvode iz košarice, povećati njihovu količinu ili jednostavno nastaviti kupnju. U sljedećoj fazi kupnje korisniku se prikazuju podaci o kupcu i podaci gdje će se paket isporučiti. Nadalje, korisnik također mora odabrati način plaćanja. Ako korisnik želi dodati još kakav komentar kod narudžbe, na raspolaganju mu je posebno polje. Konačno, korisnik potvrđuje da se slaže s općim uvjetima i Pravilima o privatnosti te dovršava kupnju klikom na gumb "potvrdi narudžbu i plaćanje". U slučaju neslaganja s ovim općim uvjetima i Pravilom privatnosti, narudžba se ne može poslati. Prije narudžbe klikom na gumb "potvrdi narudžbu i plaćanje", korisnik ima priliku pregledati cijelu narudžbu koja sadrži podatke o odabranim artiklima, njihovoj količini i cijeni, trošku dostave (poštarine) i porezu, odnosno ukupnom iznosu troška narudžbe i ako je potrebno, promijenite narudžbu.

Nakon slanja narudžbe, sustav upozorava korisnika da je izvršio kupnju. Korisnik prima e-poštu od davatelja usluga na adresu e-pošte koja je navedena prilikom narudžbe ili registracije. Predana narudžba u potpunosti obvezuje korisnika.

Kada pružatelj usluga obrađuje narudžbu, korisnik dobiva elektroničku poruku koja potvrđuje narudžbu, a zatim se zaključuje ugovor o prodaji između korisnika i pružatelja za naručene proizvode. Kada se korisniku šalje poruka potvrde o kupnji proizvoda, također je navedena poveznica na opće uvjete. Pružatelj korisniku sugerira da ih ili isprinta ili spremi na prikladni trajni medij. U navedenom e-mailu pružatelj obavještava korisnika o tome gdje može poslati svoje prigovore, komentare, zahtjeve i izjave, a također obavještava potrošača o mogućnostima odustajanja od ugovora.

Pružatelj klijentu putem e-maila daje i sve trenutne podatke o statusu njegove narudžbe (datum otpreme, promjena vremena isporuke, dovršetak kupnje, ...).

Po primitku naručenih proizvoda, korisnik također pismeno dobiva informacije o narudžbi.

Zaključeni kupoprodajni ugovor između korisnika i prodavatelja (pružatelja) i kopije računa arhiviraju se u sjedištu davatelja.

Potvrdom kupnje u internetskoj trgovini davatelja usluge izričito potvrđujete:

da imate najmanje 18 godina,
da ste pročitali Opće uvjete poslovanja internetske trgovine i web stranice Zlatarne Celje d.o.o te Politiku privatnosti i da ste razumjeli sadržaj odredbi,
da ste upoznati s odredbama propisa iz područja zaštite potrošača i zaštite osobnih podataka,
da ste dali istinite podatke koji nam omogućuju pravilno izvršavanje narudžbe i isporuke na odabranu adresu, u suprotnom preuzimate odgovornost za nepropisno izvršavanje i štetu,
da ćete u slučaju bilo kakvih pogrešaka u izvršenju narudžbe (npr. pisanih pogrešaka u poruci narudžbe ili potvrde narudžbe, posebno netočne adrese isporuke ili predmeta) ili proizvoda odmah obavijestiti.

7. Pakiranje i dostava

U internetskoj trgovini možete odabrati gdje će pošiljka biti isporučena. Možete odabrati adresu uplatitelja ili unijeti drugu adresu.

Kako bismo naručene artikle isporučili što brže, uvijek ćemo odabrati najoptimalniji put. Naručeni proizvodi dostavljaju se na adresu u Republici Sloveniji uz pomoć tvrtke Pošta Slovenije d.o.o, Slomškov trg 10, 2500 Maribor i inozemstvu putem tvrtke GLS, d.o.o, Cesta v Prod 84, 1129 Ljubljana ili drugog dobavljača paketa

Dostava u Republiku Sloveniju vrši se obično sljedećeg radnog dana od dana otpreme, ali obično u roku od tri radna dana. Narudžbe se obično šalju prvog sljedećeg radnog dana nakon potvrde narudžbe, pod uvjetom da je kupnja (osim pouzećem) u cijelosti plaćena. Dostava se u pravilu vrši ujutro, pa se preporučuje da korisnik navede adresu dostave na kojoj će biti dostupan ujutro

U slučaju pouzeća, proizvodi se dostavljaju kupcu samo ako je kupnja u cijelosti plaćena.

Ako dostava nije uspješna, ili je korisnik odsutan u trenutku isporuke, služba dostave obavijestit će ga o neuspjelom pokušaju dostave, a korisnik može nazvati dostavnu službu i dogovoriti isporuku ili preuzeti paket najbliže Poslovnica Pošte Slovenije ili drugom dobavljaču dostave.

Ukupno vrijeme isporuke robe obično je 4 - 15 radnih dana, s tim da je isporuka robe prvi pokušaj isporuke proizvoda kupcu na adresu koju je kupac odredio za dostavu. Za proizvode koji nisu na zalihi u određeno vrijeme, vrijeme isporuke se sukladno tome produžuje, a korisnik će biti obaviješten e-poštom. Ako se kupac ne složi s promijenjenim rokom isporuke, u ovom slučaju ima pravo odmah odustati od narudžbe ili kupoprodajnog ugovora.

U slučaju da je naručeno više proizvoda, a jedan od njih je na zalihi, a drugi nisu, davatelj će izvršiti djelomične isporuke robe, tako da će proizvodi biti poslani kupcu prema dostupnosti zaliha, osim ako korisnik to ne obavijesti da želi odjednom primiti sve proizvode. Poštarina se također naplaćuje samo jednom za djelomičnu isporuke kod cijele narudžbe, bez obzira na količinu pojedinačnih isporuka.

Po prethodnom dogovoru, roba se također može osobno preuzeti na prodajnim mjestima pružatelja usluga. U slučaju osobnog preuzimanja na maloprodajnom mjestu, troškovi poštarine se ne naplaćuju.

Nastala šteta kupcu zbog gubitka ili uništenja pošiljke tijekom transporta, ni u kojem slučaju ne može premašiti vrijednost narudžbe.

Trošak dostave izračunava se automatski prilikom narudžbe robe i dio je konačne cijene narudžbe.

Svaka cijena dostave objavljena je na poveznici »Poštarina i dostava««

Cijena dostave objavljena na web stranici može se promijeniti.

Pružatelj ne preuzima odgovornost za gubitak pošiljke ili njezinu štetu tijekom transporta. Također ne preuzima odgovornost za gubitak ili oštećenje proizvoda tijekom vraćanja proizvoda poštom. Prijevoznik odgovara za štetu tijekom prijevoza. Ako po primitku pošiljke kupac primijeti da je paket fizički oštećen ili pokazuje znakove otvaranja ili iz drugih znakova može zaključiti da je roba u ambalaži oštećena, mora odmah pokrenuti postupak prigovora kod prijevoznika (Pošta Slovenije d.o.o, GLS, d.o.o ili drugih dobavljača). Kupcu savjetujemo da slika zatvorenu oštećenu ambalažu i oštećeni proizvod.

8. Zaštita privatnosti

U Zlatarni Celje d.o.o. osobni podaci korisnika su sigurni, a pružatelj usluga njima će bezuvjetno ravnati u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka. Svi osobni podaci dani tijekom narudžbe koristit će se isključivo u svrhu ispunjavanja narudžbi i druge potrebne komunikacije za uspješno poslovanje, osim ako korisnik web stranice nije izričito pristao na bilo koji drugi oblik obrade osobnih podataka.

Samo uz vaš izričiti pristanak koristit ćemo vaše podatke kako bismo vas obavijestili o uvođenju novih ili promjenama postojećih usluga ili proizvoda, posebnim ponudama, nagradnim igrama i korisnim informacijama o našim uslugama ili proizvodima, za pripremu individualnih ili prilagođenih ponuda ili drugih marketinških aktivnosti . Navedeni pristanak nije uvjet za kupnju u našim poslovnicama ili internetskoj trgovini.

Više o zaštiti osobnih podataka možete pročitati u našim Pravilima o privatnosti.

Prijenos osjetljivih osobnih i transakcijskih podataka u internetskoj trgovini odvija se u sigurnom načinu rada pomoću protokola SSL (Secure Sockets Layer). Sigurnost protokola pruža društvo Entrust, Inc.. Podaci se kodiraju s 256-bitnim ključem prije nego što napuste vaš preglednik i prenose se na server u posebno zaštićenom obliku koji sprečava pristup prenesenim podacima.

9. Povlačenje ugovora i povrat robe, jamstva i stvarne greške

Povlačenje ugovora:

Kupac, koji se prema zakonu u području zaštite potrošača smatra potrošačem, ima pravo vratiti proizvode kupljene u internetskoj trgovini (odustajanje od ugovora) u roku od 14 dana od primitka proizvoda, a pružatelj jamči povrat novca . No, budući da želimo da imate dovoljno vremena za odlučivanje, dopuštamo vam da ga vratite u roku od 30 dana u internetskoj trgovini Zlatarna Celje.

Kupac ostvaruje pravo odustajanja od ugovora o prodaji na daljinu pismenim obavještavanjem pružitelja usluge u roku od 30 dana od primitka proizvoda (obavijest o odustajanju), bez potrebe da navede razlog svoje odluke. Razdoblje iz prethodne rečenice počinje teći sutradan nakon datuma primitka proizvoda. Potrošač može poslati obavijest o odustajanju na adresu davatelja usluge, i to:

- e-adresa: zc@zlatarnacelje.si,,
- poštom na: Zlatarna Celje d.o.o, Kersnikova 19, 3000 Celje, ili
- predaje ponuditelju na svakom maloprodajnom mjestu (prodavaonici), za što mu ponuditelj izdaje odgovarajuću potvrdu o prihvatu robe.

Za pomoć kod sastavljanja obavijesti o odustajanju lako ispunite obrazac kojeg možete naći na adresi OBRAZAC ZA POVRAT kojeg pošaljete na adresu pružatelja usluge.

Dan prihvaćanja proizvoda iz prethodnog stavka, od kojeg počinje teći 30-dnevno razdoblje za odustajanje od ugovora, smatrat će se kada:

potrošač ili treća strana koja nije prijevoznik i koju odredi potrošač stekne stvarni posjed robe,
potrošač ili treća strana koja nije prijevoznik i koju odredi potrošač stječe stvarno posjed posljednjeg komada robe ako je predmet ugovora više komada robe koje je potrošač naručio u jednom redoslijedu,
potrošač ili treća strana koja nije prijevoznik i koju odredi potrošač stječe stvarno posjed posljednje pošiljke ili komada robe ako se isporuka robe sastoji od nekoliko pošiljki ili komada,
potrošač ili treća strana koja nije prijevoznik i koju odredi potrošač stječe stvarno posjed prvog komada robe ako je isporuka robe redovita tijekom određenog razdoblja.

U slučaju da je kupac već primio naručene proizvode i želi odustati od ugovora, dužan ih je vratiti dobavljaču najkasnije 30 dana nakon predaje obavijesti o odustajanju. Smatra se kako je potrošač robu vratio na vrijeme ako je pošalje prije isteka 14-dnevnog roka za povrat. Kupac snosi troškove povrata (slanja) proizvoda. Pošiljka s vraćenom robom mora biti opremljena sa oznakom vrijednosno i vraćena na adresu ponuditelja Zlatarna Celje d.o.o, Kersnikova 19, 3000 Celje s naznakom "Online prodaja", ili mora biti predana u bilo kojoj poslovnici ponuditelja.

Kupac nema pravo odustati od ugovora kod ugovora čiji je predmet roba:

na robu ili usluge čija cijena ovisi o oscilacijama na tržištima na koja poduzeće nema utjecaja i koja se mogu dogoditi u roku za povlačenje;
na robu proizvedenoj prema preciznim uputama potrošača i prilagođenoj njegovim osobnim potrebama;
na robu koja je pokvarljiva ili joj brzo istječe rok;
o pružanju usluga, ako tvrtka u cijelosti ispunjava ugovor, a pružanje usluga započelo je s izričitim prethodnim pristankom potrošača i uz pristanak za gubitak prava na odustajanje od ugovora kada ga tvrtka u potpunosti ispuni;
o isporuci zapečaćenih audio ili video zapisa i računalnih programa ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat nakon isporuke;
o opskrbi novinama, periodičnog tiska ili časopisima, osim u slučaju pretplatničkih ugovora za opskrbu takvih publikacija;
o isporuci zapečaćene robe koja nije prikladna za povratak iz razloga zdravstvene zaštite ili higijene, ako je potrošač otvorio pečat nakon isporuke;
o opskrbi robom koja je po svojoj prirodi nerazdvojno pomiješana s drugim predmetima;
o opskrbi alkoholnim pićima čija se cijena dogovara zaključenjem kupoprodajnog ugovora i koja se može isporučiti nakon 30 dana, a njihova stvarna vrijednost ovisi o fluktuacijama tržišta na koje poduzeće nema utjecaja;
sklopljen na javnim dražbama;
u kojem je potrošač izričito zatražio posjet tvrtki kod kuće radi obavljanja hitnih popravaka ili održavanja. Ako tijekom takvog posjeta tvrtka pruža dodatne usluge koje potrošač nije izričito zatražio ili isporučuje robu koja nije rezervni dio koji je nužno potreban za održavanje ili popravak, potrošač ima pravo odustati od ugovora za te dodatne usluge i robu ;
o smještaju koji nije namijenjen stalnom boravku, prijevozu robe, najmu vozila, pripremi i isporuci hrane ili uslugama za slobodno vrijeme u kojima se poduzetnik obvezuje ispuniti svoju obvezu određenog datuma ili u određenom roku;
o isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na opipljivom mediju, ako je pružanje usluge započelo uz izričito prethodno odobrenje potrošača i uz pristanak da se time izgubi pravo na odustajanje od ugovora.

Potrošač mora proizvod vratiti prodavaču neoštećen i u nepromijenjenoj količini, osim ako je proizvod uništen, pokvaren, izgubljen ili mu se smanjila količina, za što krivnju ne snosi potrošač Potrošač ne smije slobodno koristiti robu do odustajanja od ugovora. Korisnik smije obaviti pregled i ispitivanje proizvoda u mjeri u kojoj je to nužno potrebno za utvrđivanje realnog stanja.

Povlačenjem iz ugovora samo će se uplaćeni iznos vratiti na bankovni račun kupca ili na druga sredstva plaćanja, ako kupac to izričito zatraži. Po odustajanju od ugovora, poklon bon smatra se sredstvom plaćanja, a iznos se također vraća korisniku. Cjelokupna primljena uplata vratit će se potrošaču na unaprijed dogovoreni način najkasnije 14 dana nakon primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, pod uvjetom da je pružitelj prihvatio vraćenu robu ili je kupac dostavio dokaz da je roba vraćena.

Kod vraćanja robe, potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe, ako je to rezultat rukovanja, koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranje robe.

Ne vraćamo gotovinu u slučaju povrata proizvoda.

Pod gornjim uvjetima, kupac naručene robe ne može vratiti ili nema pravo odustati od ugovora (osim ako se ugovorne strane nisu drugačije dogovorile) u sljedećim ugovorima:

o proizvodima ili uslugama čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištima nad kojima davatelj nema kontrolu i koje bi se mogle dogoditi u roku povlačenja (npr. investicijsko zlato),
na proizvodima izrađenim prema točnim uputama potrošača i prilagođenim njegovim osobnim potrebama (npr. nakit s ugraviranim imenima),
o pružanju usluga, ako pružatelj u cijelosti ispunjava ugovor, a pružanje usluga započelo je s izričitim prethodnim pristankom potrošača i uz pristanak za gubitak prava na odustajanje od ugovora koje ja pružatelj u potpunosti ispunio;
o opskrbi robom koja je po svojoj prirodi nerazdvojno pomiješana s drugim predmetima;
ako je naljepnica koja štiti proizvod od neovlaštenog servisa oštećena.

Stvarne pogreške:

Ponuđač odgovara za stvarne greške robe koje se pojave u roku od dvije godine od trenutka isporuke robe kupcu. Kupac može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz stvarne pogreške ako obavijesti ponuđača o pogreškama u roku od dva mjeseca od dana kada je pogreška otkrivena (obavijest o pogrešci).

Obavjest o pogrešci kupac pružitelju usluga može isporučiti:
na e-adresu - zc@zlatarnacelje.si,
- poštom na: Zlatarna Celje d.o.o, Kersnikova 19, 3000 Celje, ili
- predati pružitelju usluga na svakom maloprodajnom mjestu (prodavaonici), za što mu pružatelj izdaje odgovarajuću potvrdu o prihvatu robe.

U obavijesti o pogrešci, kupac mora točno opisati pogrešku i omogućiti ponuđaču da pregleda stavku.

Stvarnom pogreškom smatra se:
1. ako stvar nema svojstva potrebna za njezinu normalnu uporabu ili za stavljanje u promet;
2. ako stvar nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju je kupac kupuje, ali koja su prodavaču bila poznata ili su mu trebala biti poznata;
3. ako stvar nema svojstva i kvalitete koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane;
4. ako je prodavač predao stvar koja se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u svrhu obavijesti.

Kupac, koji je ispravno obavijestio ponuditelja o pogrešci, ima pravo zahtijevati od ponuditelja da:
otkloni kvar na robi, ili
vrati dio uplaćenog iznosa proporcionalno pogrešci, ili
zamijeni neispravnu robu novom besprijekornom robom ili
- vrati uplaćeni iznos.

Ta prava istječu dvije godine nakon dana kada je kupac obavijestio ponuđača o stvarnoj pogrešci.

Prihvaćanje predmeta vraćenih iz jamstva ili stvarnih grešaka

Kupac je dužan preuzeti artikal isporučen ponuditelju radi jamstva ili drugog tretmana nakon završetka saslušanja. Kupac predmet preuzima na mjestu preuzimanja, gdje ga je osobno predao ponuditelju, a u slučaju da ga je poslao poštom, vratit će se na adresu koju je kupac odredio za dostavu.

Ponuditelj šalje kupcu obavijest o vraćanju predmeta iz razmatranja i poziva ga da prihvati artikl. Kupac je dužan preuzeti artikl u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti. Ako kupac artikl ne preuzme u navedenom roku, artikl se predaje na čuvanje ponuđaču. Ponuditelj drži artikl u vlastitom skladištu do 6 mjeseci od datuma obavijesti. Za to razdoblje ponuditelj ima pravo na naknadu svih troškova skladištenja (0,50 EUR / dan) i pravo na naknadu svih troškova potrebnih za održavanje artikla.

Nakon 6 mjeseci od datuma obavijesti, ponuditelj može prodati artikl i iznos kupoprodajne cijene, nakon odbitka prodajnih i ostalih troškova, prenijeti kupcu. Ponuditelj će kupca obavijestiti 15 dana prije isteka razdoblja skladištenja od 6 mjeseci ili prije namjeravane prodaje artikla, a nakon prodaje također o postignutoj cijeni i iznosu troškova te o prijenosu preostale nabavne cijene na transakcijski račun kupca.

10. Rješavanje sporova

U slučaju sporova oko rada internetske trgovine, davatelj će nastojati stvar riješiti brzo i sporazumno, uzimajući u obzir potrošačko zakonodavstvo i dobre poslovne običaje.

Sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, kupac ima mogućnost mrežne izvansudske nagodbe na sljedećem linku:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Sporovi koji proizlaze iz redoslijeda usluga internetskih trgovina uređeni su slovenskim zakonom, bez obzira na mjesto isporuke.